A todos os clientes do Asun Supermercados são garantidos os direitos de arrependimento, cancelamento e devolução, conforme a legislação aplicável.

• Se você esperava o produto “X”, mas recebeu o produto “Y”, a troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Após esse prazo, ressaltamos que as embalagens devem ser originais, não violadas e sem danos.

No ato da entrega, confira os itens e a integridade dos produtos. Caso algum item não corresponda ao pedido (tipo, quantidade, qualidade) ou apresente avarias, não aceite a entrega e entre em contato pelos canais de atendimento.

• Se o produto apresentar vício de qualidade ou quantidade, a troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias contados da data de entrega.
• Para produtos perecíveis, a solicitação deve ocorrer em no máximo 24 horas.
• Produtos com invólucro rompido devem ser apresentados para troca dentro do mesmo prazo máximo de 24 horas.

Como podem ocorrer pedidos simultâneos, existe a possibilidade de o produto escolhido não estar mais disponível no momento da separação. Para minimizar impactos, oferecemos as opções:

• Substituir por outro tipo/marca semelhante;
• Substituir por outro item mediante contato;
• Não substituir, com devolução do valor do produto.

Quando houver substituição, poderá ocorrer ajuste de valores: se o substituto tiver preço maior ou menor, a diferença será compensada.

• Será cobrado apenas o valor final do pedido após a separação dos itens, independentemente do meio de pagamento (online ou na entrega).

• Ao finalizar a compra, pode ocorrer uma pré-reserva do valor no cartão.
• Após a separação, será efetivada a cobrança do valor final do pedido.
• Se o valor final for menor, confirmaremos apenas o valor final; se for maior, poderá ocorrer cobrança adicional.

• A cobrança é realizada no ato da entrega e considera o valor final do pedido após a separação.

A entrega deve ocorrer dentro do prazo estipulado no ato da compra. Caso ocorra fora do prazo máximo, o pedido poderá ser recusado ou devolvido, o que resultará no processo de devolução do valor pago por estorno no cartão de crédito ou por depósito em conta corrente (quando aplicável).

Qualquer troca, devolução ou cancelamento deve ser solicitado por meio dos nossos canais de atendimento ou presencialmente em uma de nossas lojas, mediante apresentação da nota fiscal.

O cancelamento do pedido poderá ocorrer por iniciativa do Asun nos casos de:

• Inadimplência por problemas na forma de pagamento (entraremos em contato por telefone ou e-mail para oferecer alternativa);
• Dados incompletos ou incorretos que impeçam a conclusão do pedido (ex.: endereço errado ou inacessível);
• Ausência de responsável para recebimento após tentativas de entrega (quando aplicável);
• Em caso de nova tentativa de entrega causada por dados/condições do consumidor, poderão ser cobrados custos adicionais.

Se o pedido for entregue parcialmente, entre em contato por um de nossos canais em até 7 (sete) dias para que possamos verificar a ocorrência.